Ini Alasan Go-Jek Terapkan Aturan Performa Layanan

By | October 4, 2016

Ratusan pengemudi Go-Jek menggelar aksi demo. Mereka menuntut pihak manajemen menghapus aturan performa layanan. Aturan ini dianggap merugikan para pengemudi. Kebijakan itu ialah jika pengemudi Go-Jek tak mengambil orderan, maka poin mereka akan berkurang dan berdampak terhadap penghasilan yang didapatkannya sedikit. Atas hal itu, manajemen Go-Jek pun memiliki alasan mengapa pihaknya menerapkan kebijakan seperti itu.Berdasarkan keterangan resmi dari manajemen Go-Jek, ada tiga hal yang menjadi konsen mereka saat berbisnis. Pertama, kesejahteraan mitra; Kedua, kepuasan pelanggan; Ketiga, keberlanjutan bisnis.”Tiga hal ini berdiri sama pentingnya, saling berkaitan, dan tidak bisa terlepas dari satu sama lain. Kami terus meningkatkan komunikasi dengan mitra untuk pemahaman yang lebih baik terkait kebijakan baru ini,” ujar pihak manajemen Go-Jek.Dikatakan mereka, setiap kebijakan yang dibuatnya pun selalu memperhatikan ketiga unsur tersebut. Termasuk terkait penyelesaian order. Pasalnya, mereka mengklaim jika akhir-akhir ini pihaknya selalu mendapatkan keluhan dari para pelanggannya terkait penyelesaian order.”Kami menjalankan kebijakan ini demi menjaga kepuasan pelanggan, yang nantinya dapat menjaga keberlanjutan bisnis, serta pada akhirnya untuk kesejahteraan mitra. Saat ini, kami menerima banyak keluhan terkait penyelesaian order. Dengan bersama memperbaiki hal ini, maka pelayanan terhadap pelanggan dapat meningkat. Kami percaya kepuasan pelanggan adalah kunci utama meningkatkan pendapatan mitra driver,” terangnya.Manajemen Go-Jek pun berharap agar aksi unjuk rasa yang dilakukan oleh para mitra tak mengganggu aktivitas dari driver yang lain.”Kami juga berharap rekan-rekan mitra yang melakukan aksi unjuk rasa dapat melaksanakannya dengan damai dan niat baik. Kami berharap agar tidak mengganggu rekan-rekan mitra lainnya yang sedang bekerja untuk memenuhi kebutuhan keluarganya. Sebab, masih lebih banyak lagi rekan-rekan mitra driver yang bekerja seperti biasa,” tuturnya.Baca juga:
Demo memanas, driver GO-JEK lempari kantor dengan botol air mineral

Sumber:

http://www.merdeka.com/teknologi/ini-alasan-go-jek-terapkan-aturan-performa-layanan.html

Leave a Reply